Adelantos y Reservas
En Remsides puedes reservar determinados productos mediante el pago de un adelanto o seña. De esta manera, aseguramos temporalmente el stock de tu prenda mientras completas el pago restante dentro del plazo establecido.
La presente política establece las condiciones aplicables a todas las reservas realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta.
1. ¿Cómo funciona una reserva?
1.1 Solicita tu reserva
Las reservas se gestionan únicamente a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp e Instagram.
Antes de realizar cualquier pago, nuestro equipo te informará por escrito:
El precio total del producto.
El monto exacto del adelanto.
El saldo pendiente.
El plazo de la reserva.
La modalidad aplicable a tu reserva.
Si la seña es reembolsable o no reembolsable.
1.2 Realiza el adelanto
Una vez que hayas recibido toda la información correspondiente, podrás realizar el pago del adelanto y enviar el comprobante dentro de la misma conversación de WhatsApp o Instagram.
La reserva se considerará activa únicamente cuando Remsides confirme que el pago ha sido recibido correctamente.
1.3 Tu prenda queda reservada
Desde la confirmación del pago, el producto será separado temporalmente del stock disponible para otros clientes.
El monto entregado como adelanto forma parte del precio total de la compra y será descontado del saldo pendiente al momento de completar tu pedido.
2. Plazo de la reserva
Todas las reservas tienen una duración de 7 días calendario, contados desde la confirmación del pago del adelanto.
Durante este periodo, la prenda permanecerá separada del stock disponible.
El saldo restante deberá ser cancelado dentro de dicho plazo para completar la compra.
Si transcurren los 7 días calendario y el cliente no ha completado el pago, la reserva será cancelada automáticamente y el producto volverá a estar disponible para la venta.
3. Seña no reembolsable
Algunas reservas podrán realizarse bajo la modalidad de seña no reembolsable.
Cuando esta modalidad sea aplicable, Remsides informará esta condición de manera clara y previa al pago.
El cliente deberá aceptar expresamente dicha condición dentro de la conversación de WhatsApp o Instagram antes de realizar el adelanto.
Si el cliente decide no continuar con la compra o no completa el pago dentro del plazo establecido de 7 días calendario, se aplicarán las condiciones previamente aceptadas para dicha reserva.
El monto de la seña deberá guardar una proporción razonable respecto al precio total del producto.
4. ¿Cuándo corresponde la devolución del adelanto?
Remsides realizará la devolución íntegra del adelanto cuando no pueda completar el pedido por causas atribuibles a nuestra empresa, incluyendo:
Falta de stock del producto reservado.
Error interno atribuible a Remsides.
Imposibilidad de entregar el producto en las condiciones ofrecidas.
Cualquier otra causa atribuible a Remsides que impida completar la compra.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden una modalidad diferente.
5. Casos fortuitos o de fuerza mayor
Si el cliente atraviesa una situación de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada que le impida completar la compra dentro del plazo establecido, Remsides evaluará de buena fe la posibilidad de:
Reprogramar la reserva.
Extender el plazo, cuando corresponda.
Realizar la devolución del adelanto, según el caso.
Cada situación será evaluada de manera particular.
6. Información antes de reservar
Antes de confirmar cualquier reserva, Remsides proporcionará al cliente información clara y suficiente sobre:
Precio total del producto en Soles (S/), incluyendo IGV.
Monto exacto del adelanto.
Saldo pendiente.
Plazo disponible para completar el pago.
Consecuencias del vencimiento de la reserva.
Modalidad reembolsable o no reembolsable aplicable.
Toda esta información quedará registrada dentro de la conversación utilizada para gestionar la reserva.
7. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el cliente para gestionar su reserva, tales como nombre, número de teléfono, dirección, comprobante de pago u otra información necesaria para completar el pedido, serán utilizados para la gestión de la compra y atención al cliente.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la legislación peruana vigente sobre protección de datos personales.
8. Libro de Reclamaciones
Los clientes podrán presentar cualquier reclamo o queja relacionada con sus reservas mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
El acceso al Libro de Reclamaciones estará disponible a través de nuestros canales oficiales.
El cliente también mantiene su derecho de acudir a INDECOPI o a las autoridades competentes cuando corresponda.
9. Modificaciones de esta política
Remsides podrá actualizar la presente Política de Adelantos y Reservas cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán publicadas a través de nuestros canales oficiales.
Las nuevas condiciones no afectarán las reservas que hayan sido confirmadas previamente bajo condiciones diferentes, salvo que los cambios resulten más favorables para el consumidor.
10. Aceptación de las condiciones
Antes de realizar cualquier adelanto o reserva, el cliente deberá haber recibido la información correspondiente y aceptar las condiciones aplicables a su pedido.
Cuando se trate de una modalidad de seña no reembolsable, la aceptación deberá quedar registrada expresamente dentro de la conversación de WhatsApp o Instagram antes del pago.
Los historiales de las conversaciones relacionadas con cada reserva podrán conservarse como constancia de las condiciones informadas y aceptadas.
11. Legislación aplicable
La presente Política de Adelantos y Reservas se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, contratación, protección de datos personales y Libro de Reclamaciones.
Esta política no limita, restringe ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
